1823 简 单 方 便

综 合 电 话 查 询 中 心 通 过 1823 政 府 热 线 及 1823 这 个 简 单 易 记 的 电 话 ， 为 市 民 提 供 片 方 便 快 捷 的 一 站 式 及 24 小 时 服 务 。 市 民 只 需 拨 1823 ， 便 可 就 各 个 参 与 部 门 的 各 项 服 务 作 出 查 询 、 索 取 资 料 或 提 出 投 诉 。 另 一 方 面 ， 由 于 参 与 部 门 的 查 询 热 线 已 由 中 心 接 听 ， 所 以 市 民 仍 可 致 电 这 些 部 门 热 线 。 除 了 电 话 之 外 ， 中 心 亦 设 有 其 他 查 询 或 投 诉 途 径 ， 包 括 电 邮 、 传 真 、 互 联 网 和 信 件 。

1823 有 问 必 答

拨 电 1823 ， 绝 不 会 碰 壁 。 市 民 毋 须 担 心 会 找 错 部 门 。 只 要 查 询 事 项 是 属 于 参 与 部 门 的 服 务 范 畴 ， 中 心 职 员 便 会 解 答 查 询 ， 提 供 所 需 资 料 ， 或 处 理 投 诉 及 其 他 服 务 要 求 。

如 果 中 心 职 员 未 能 即 时 为 市 民 提 供 答 覆 或 有 关 资 料 ， 1823 会 提 供 “ 覆 电 ” 服 务 。 在 尽 力 搜 寻 所 需 资 料 后 ， 1823 会 回 覆 市 民 。

如 果 查 询 涉 及 的 部 门 并 非 中 心 的 参 与 部 门 ， 中 心 职 员 会 提 供 有 关 部 门 的 联 络 资 料 。

1823 尽 责 可 靠

1823 订 有 清 晰 及 实 在 的 服 务 表 现 准 则 ， 以 便 就 服 务 表 现 向 市 民 和 部 门 负 责 。 这 些 准 则 包 括 ∶

• 提 供 每 日 24 小 时 ， 每 周 七 天 的 服 务

• 未 及 处 理 的 来 电 少 于 10%

• 超 过 80% 的 来 电 可 在 12 秒 内 接 听

• 超 过 90% 的 查 询 可 在 首 次 来 电 时 解 答

• 记 录 个 案 进 度 ， 并 提 醒 部 门 采 取 行 动

• 通 过 严 格 的 服 务 质 素 审 核 ， 不 断 监 察 处 理 查 询 的 质 素