1823 簡 單 方 便

綜 合 電 話 查 詢 中 心 通 過 1823 政 府 熱 線 及 1823 這 個 簡 單 易 記 的 電 話 ， 為 市 民 提 供 片 方 便 快 捷 的 一 站 式 及 24 小 時 服 務 。 市 民 只 需 撥 1823 ， 便 可 就 各 個 參 與 部 門 的 各 項 服 務 作 出 查 詢 、 索 取 資 料 或 提 出 投 訴 。 另 一 方 面 ， 由 於 參 與 部 門 的 查 詢 熱 線 已 由 中 心 接 聽 ， 所 以 市 民 仍 可 致 電 這 些 部 門 熱 線 。 除 了 電 話 之 外 ， 中 心 亦 設 有 其 他 查 詢 或 投 訴 途 徑 ， 包 括 電 郵 、 傳 真 、 互 聯 網 和 信 件 。

1823 有 問 必 答

撥 電 1823 ， 絕 不 會 碰 壁 。 市 民 毋 須 擔 心 會 找 錯 部 門 。 只 要 查 詢 事 項 是 屬 於 參 與 部 門 的 服 務 範 疇 ， 中 心 職 員 便 會 解 答 查 詢 ， 提 供 所 需 資 料 ， 或 處 理 投 訴 及 其 他 服 務 要 求 。

如 果 中 心 職 員 未 能 即 時 為 市 民 提 供 答 覆 或 有 關 資 料 ， 1823 會 提 供 “ 覆 電 ” 服 務 。 在 盡 力 搜 尋 所 需 資 料 後 ， 1823 會 回 覆 市 民 。

如 果 查 詢 涉 及 的 部 門 並 非 中 心 的 參 與 部 門 ， 中 心 職 員 會 提 供 有 關 部 門 的 聯 絡 資 料 。

1823 盡 責 可 靠

1823 訂 有 清 晰 及 實 在 的 服 務 表 現 準 則 ， 以 便 就 服 務 表 現 向 市 民 和 部 門 負 責 。 這 些 準 則 包 括 ︰

• 提 供 每 日 24 小 時 ， 每 周 七 天 的 服 務

• 未 及 處 理 的 來 電 少 於 10%

• 超 過 80% 的 來 電 可 在 12 秒 內 接 聽

• 超 過 90% 的 查 詢 可 在 首 次 來 電 時 解 答

• 記 錄 個 案 進 度 ， 並 提 醒 部 門 採 取 行 動

• 通 過 嚴 格 的 服 務 質 素 審 核 ， 不 斷 監 察 處 理 查 詢 的 質 素